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BlanchardKenneth H.

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著者名:BlanchardKenneth H.
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      1分間顧客サ-ビス 熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
      カテゴリー:商業経営、商店
      5.0
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      • 一時期、ビジネス書しか読めない時期がありました。
        今は、逆にビジネス書が読めない時期(笑)に突入していますが
        そんな中でもこの本は今でも時折読み返す本の一つです。

        ストーリー型のビジネス書に分類されます。

        ある種の困難に陥っている主人公がメンター(師)と出逢い
        問題を解決していく、王道のストーリーなのですが
        個人的に好きなのは
        途中で登場するタクシー運転手デニスです。

        彼がどのように感じ、行動に移したのか
        単純ですが、(考え込みすぎて)動けない時に読むと
        まず、一つずつやることの重要性がわかります。

        “「グチをこぼすのをやめることだ!
        競争相手と自分は別だと認めたほうがいい。

        アヒルでなく鷲になるんだ。

        アヒルはガーガー鳴いて

        不平をもらす。

        鷲はその群れの上を

        高く舞い上がる」

        「私はショックを受けました」デニスは言った。

        「彼はまさに私のことを言ってたんです。
        私は不平ばかり言ってました。ガーガー、ガーガー、ガーガーと!
        私は態度を改め、鷲になろうと決心しました。
        ほかのタクシーと運転手に目をやりました。
        車は汚いし、運転手は無愛想で、お客は不愉快になっています。
        それを変えようと思いました」

        (中略)

        「私はすぐにそうしよう、楽しくしようと思いました。
        一つずつ変えていきました。
        車をきれいにし、電話をつけ、しゃれた名刺を印刷して。
        それに、お客様を第一にしようと決めたんです」”

        シンプルですが、本当の意味で仕事に対する“心構え”を
        その時々に確認するために、とても有用な本です。
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        2014/02/20 by きみやす

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