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成功するシニアビジネスの教科書 「超高齢社会」をビジネスチャンスにする“技術"

著者: 村田 裕之
定価: 1,728 円
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      16ページ: 巷にはびこるシニアの消費行動の俗説
      俗説1)シニア層は、他の年齢層よりお金持ちである。
      真実1)シニア層は、他の年齢層より資産は多いが、所得は少ない。
      俗説2)シニア層は、資産持ちなので日常消費も多い。
      真実2)シニア層の日常消費は、資産ではなく所得にほぼ比例する。
      俗説3)シニア層は、皆消費の仕方が同じ。
      真実3)シニア層でも、年代が変われば消費の仕方は異なる。
      俗説4)シニア層の消費は「年齢」で決まる。
      真実4)シニア層の消費は、シニア層特有の「変化(※)」で決まる。
      俗説5)シニア市場は、人数の多いマス・マーケットである。
      真実5)シニア市場は、顧客価値で括られる多様なミクロ市場の集合体である。
      俗説6)シニア市場は、退職男性の市場である。
      真実6)シニア市場は、女性主導市場である。

      ※シニア特有の変化
      ①加齢による肉体の変化
      ②本人のライフステージの変化
      ③家族のライフステージの変化
      ④世代特有の嗜好性とその変化
      ⑤時代性(流行・生活環境)の変化

      66ページ: シニアにとって消費の優先順位の高いものは「不」の解消のための消費です。「不」とは「不安」「不満」「不便」であり、「不安」うち「健康不安」「経済不安」「孤独不安」の「3K不安(生きがい不安)」が、どの調査でも上位に挙げられる項目です。

      208ページ: コールセンターはクレーム処理の場所ではなく、事務所に居ながらにして商品開発情報が得られる市場情報受信装置と考えるべきでしょう。また、それを経営トップが認識しておくことが大切です。
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      2015/06/28 by

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